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　　说这线年后的今天，同一个小区交出了这样一份答卷：1100多台电动自行车全部停到外围新建的充电棚下，中心花园一年四季花不断，楼道里杂物清了、灯亮了，物业满意度最高冲到99.42%。

　　数字背后是一条从对抗走到对话、从陌生人磨成老邻居的路。路上有委屈，有不甘，也有人始终没松手。

　　鹿璟村地处佛山南海桂城核心区，桂平西路与桂澜路的交叉口上。往东几百米是广佛地铁南桂路站，往西挨着南海万科广场，地段好到曾被称为“桂城明星盘”。2004年交房时，人车分流、空中花园这些配置在当年算得上超前，6300多人的小区，热闹的时候中心花园到处是人。

　　但年头一久，设施老了，矛盾也攒下了。谁也没想到，这个“明星小区”成了谁碰谁头疼的烫手山芋。

　　顺联公司打拆楼板的事闹过，业委会换届时互相揭短的事出过，开发商和业主的旧账翻过。大件垃圾扔在后门，外面的人把那儿当成了废品中转站。有居民形容那时候的邻里关系，“跟谍战片差不多”。

　　2018年10月，花苑社区决定把“创熟”工作推进到这个矛盾最集中的小区。

　　社区在鹿璟村连开了35场楼道茶话会。不是把居民叫到会议室，是下到每个楼栋，挨家挨户请人来聊。聊出来的结果是33名楼长，建起来的是一个又一个楼道微信群——此前这些沟通渠道全是断的。

　　街坊会会长林海荣记得，那会儿小区矛盾已经白热化。有人拿着88户不满意的意见书找到社区，要求推翻业委会、辞退物业公司。街坊会内部也分了阵营，有人扬言要让鹿璟村成为桂城“创熟”的第一个失败案例。

　　九个晚上，干什么？林海荣回忆，就是一条一条讲政策、一点一点理头绪、一件事一件事定规矩。最后明确了三条：党建引领、议事协商、以邻为善。

　　“‘创熟’到底是个什么东西？”“为什么要找外面的人来教我们？”“是不是又来搞形式？”

　　林海荣顶着压力上任。有一次他把物业公司的实际困难如实转达给业主，当场被骂“墙头草”，说他和物业穿一条裤子。这位老党员在群里只回了一句话：“有本事就一起做，别光对抗。对抗解决不了问题。”

　　街坊会的人开始出现在小区的各个角落：自然教育径除草、“创熟”加油站值班、巡查环境卫生、陪老人去体检。做的事不大，但一直有人在做。

　　林海荣说，那时候他们就认准一个理：光说不做不行，议事再多不落地不行，没有调查就没有发言权。

　　街坊会是居民议事协商的平台，但它不能替代业委会。业委会是业主大会的执行机构，小区要动用公共收益、要签合同、要立项改造，经业主大会表决通过后，由业委会出面执行。

　　鹿璟村的业委会，在林海荣他们忙着开茶话会的那几年，正经历震荡。前几届业委会先后陷入信任危机，换届过程中争议不断。

　　邓兵在鹿璟村住了快二十年，是南海广播电视大学、广东理工职业学院南海校区的常务副校长。工作忙，平时觉得物业服务还行，从没掺和过小区那些纷争。

　　直到有业主找上门来。对方话说得很直：“小区乱了，业委会没人管，你再不出来就真完了。”

　　差不多同一时间，小区保安队长也来找他。两边的人都希望他能出来稳一稳局面。

　　上任没多久他就住院了。身体还没好利索，一天晚上回家，楼道里站满了人，都是反对外围商铺引进餐饮的业主。有人举着手机全程录像，情绪激动，就在家门口堵着他。

　　邓兵自己也多次被误解。有人说业委会谋私利，有人为反对而反对。群里面几十上百号人同时反驳他，几种降压药压不住血压。

　　他慢慢摸出一套应对办法：不合理的要求，不妥协；能解释清楚的，耐心讲；无谓的纠缠，不浪费口舌。

　　他还做了一个决定——退出情绪最激烈的那个业主群，只留在楼长群、业委会工作群和楼道群里。在内部，他只讲团结、规矩、大局。

　　小区环境卫生压力大，邓兵没有把问题全甩给物业。他牵头，联合党支部、街坊会和物业公司，成立了一支“爱我鹿璟”志愿保洁队。他自己把空闲时间全投进去，每周带头清卫生死角、搬杂物垃圾。

　　他还开了一个少儿书法公益班，又做文明宣讲、家风家教活动。花苑社区党委一直把他当作“关键少数”，一路给他托底。

　　周金娥是2024年才加入街坊会的。她是上班族，因为性格温和、做事靠谱，被推选为副会长。

　　这场仗的准备工作其实更早就开始了。小区先回收了1246份有效问卷，又开了12场居民议事会。人大代表、政协委员、街道职能部门都参与进来，一起论证方案。最后定了：新建18个充电棚，布置110个充电插头，所有电动车统一外移停放。

　　方案有了，执行落到周金娥和街坊会身上。他们顶着大太阳守在小区门口，一辆一辆劝导、指引。一个月，1100多台车全部迁移到位。

　　然后是楼台上的违规种花。一些住户在天台堆土种菜种花，泥土要一袋一袋往下扛。周金娥记得，光这个就整改了13次。

　　她还跟着派过蚊香、调解过邻里纠纷、清过卫生死角。每件事都不大，但每件事都得有人干。

　　干着干着，她对物业的态度也变了。“很多小事被无限放大，物业不是十全十美，但他们的态度和努力，大家其实看得见。”

　　莫艳芳是另一种经历。她最早在小区种花，种什么被人骂什么，天天接投诉。现在中心花园整修一新，四季有花看，当初骂她的邻居变成了主动帮忙护绿的人。

　　82岁的楼长根叔，头发全白了，什么事都冲在前面。物业经理黄少华，刚到小区时大家拿他当外人防着，现在已经成了居民嘴里的“自己人”。

　　还有一支“暖心劝导队”，早晚高峰在小区门口守着，搬车、指路、劝架。他们前前后后化解了三十多起纠纷。

　　鹿璟村这条路走得并不顺。质疑一直有，有人说街坊会多管闲事，年轻人不太愿意站出来，说风凉话的人从来没断过。物业那边也有难处，人手紧、钱紧，很多事有心使不上力。

　　社区坚持每周设接待日、每月开例会、每季开联席会议。“创熟”加油站常年办义教、搞活动，用日常的烟火气把人聚在一起。志愿保洁队、环境巡查队、文明劝导队，把治理落到每个星期的具体行动里。

　　陈龙华说，业委会从不懂到会做，从60分慢慢往上走，如果没有社区、街坊会、党支部和各路队伍在后面撑着，他们寸步难行。

　　邓兵说，党建引领不是口号，是方向，是底气。守住公平公正，敢于斗争、善于斗争，小区才有未来。

　　花苑社区党委书记黄少影看着鹿璟村一路变过来，说了一句话：“鹿璟村的和谐，不是等来的，不是喊来的，是大家一砖一瓦砌起来的。”

　　电动自行车一排一排停在外围充电棚下面，楼道里干干净净。中心花园草木养得好，小路整洁，有人闲坐，有人慢悠悠地走。物业前台有人接电话了，邻居见面会点头。开联席会议的时候，能听见有人笑了。

　　很难想象，8年前这里开会就是吵架，业主不信业委会，业委会和物业互相看不惯。如今物业满意度最高冲到99.42%，这个数字后来没人天天挂在嘴边，但花园里的花知道，楼道里的灯知道。

　　改变的当然不止这些。鹿璟善邻志愿服务队从2018年到现在，开展志愿服务超过2000场，参与志愿者22533人次，服务总时长10万小时。路灯换了，消防门换了，中心花园升级了，用的都是公共收益。小区后门不再是废品中转站，“打麻将基地”变成了2000多平方米的党群活动阵地，自然教育径从杂草丛生变成了鸟语花香的打卡点。

　　苏志敏后来把鹿璟村的经验总结成“创熟四维工作法”：党建凝聚民心，让人民当家作主；完善机制建设，动员广泛参与；发展邻里文化，促进相熟共融；培育骨干力量，走好群众路线。但问他这六年最深的体会是什么，他说的还是那句老话：“问题千千万，熟了就好办。”

　　8年，一群人就这么一天一天撑过来了。被骂过，被误解过，也动摇过。但没有人真正撒手。