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　　王先生称，一开始他要求该店铺客服出具车辆合格证，客服一开始表示“老板不在，需要等老板回来”。等他再追问时，客服直接表示“599买不了有码车，线上都是磨码车”，对方还坚称售出的是“正品磨码车”。

　　这样的回复没能打消王先生对买到假车的疑虑，他随即联系到该平台官方客服，客服称会尽快调查核实。

　　向平台方投诉后，王先生再次搜索当初购物的店铺，发现该店铺内所有商品已下架。

　　平台通过商品信息、店铺信息、交易行为、消费者投诉或其他合理理由判断商家出售假冒、盗版商品的，根据情节实施不同处罚：首次违规，且仅少量出售假冒、盗版商品，封禁违规商品，停业整顿3天；第二次违规，或首次大量或全店出售假冒、盗版商品，或关联店铺曾因售假被处罚，若平台收到来自行政、司法机关裁定或判决、品牌方鉴定、第三方机构鉴定等证据，或商家主动承认售假、规避平台监管出售假冒、盗版商品的，或平台鉴定商品存在异常的，清退供应商。

　　北京德恒（西安高新区）律师事务所合伙人、律师李耀华说，根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货，且经营者应承担运输等必要费用。同时《产品质量法》第四十条规定，售出产品不符合注明的产品标准的，销售者应负责退货并赔偿损失。消费者购买的自行车疑似假冒捷安特品牌，属不符合商品标注质量状况的情形，商家依法应承担退货退款及运费承担的责任，平台要求消费者自行承担运费的方案违反上述规定。

　　2025年5月13日，家住西安市长安区的贺先生在淘宝网上通过系统推荐的广告购买了一部米智手机。2025年5月14日，贺先生又通过淘宝网购买了一部酷派手机。收到货物后，贺先生发现这两部手机均无厂家标志，且IMEI（国际移动设备标识）经查实未注册标识。因此贺先生以购买到了假货为由向淘宝公司提出投诉，要求其按照《消费者权益保护法》进行赔偿。淘宝公司支持了何先生的退款请求，但未支持其要求三倍惩罚性赔偿的请求。一气之下，贺先生起诉至法院，要求两淘宝卖家退还货款并支付三倍赔偿、淘宝公司承担连带赔偿责任。

　　法院审理认为，被告商家许某与商家李某向原告所售手机明显与其宣传内容不符，其行为已构成欺诈，故原告要求三倍赔偿的诉讼请求符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，应予以支持。被告淘宝公司在诉讼过程中能够提供销售者的真实身份信息和联系方式，并且介入买卖双方处理纠纷，已尽到合理义务。故判决被告许某向原告退还货款478.24元，并支付赔偿1434.72元；被告李某向原告支付赔偿1407元。同时驳回了原告要求被告淘宝公司承担连带责任的诉讼请求。

　　依据《民事诉讼法》第23条的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。同时，根据2015年实施的最高人民法院关于适用《民事诉讼法》的解释第20条的规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。该规定对合同履行地进行了补充规定，据此可知，除买卖双方另有约定外，无论货物是否“包邮”，网络购物的消费者可以根据情况选择被告住所地、合同履行地(买方住所地或者是收货地)的法院起诉。

　　值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下3种情形下消费者可起诉网络交易平台：一是网络交易平台不能提供销售者；二是虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。除上述3种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。 华商报大风新闻记者 马群

　　72岁的孙老太太近年来在西安和爱实业有限公司投资养老项目，办理初级养老会员套餐、“健康养老奖励政策”等，类似协议有12份，金额有9800元、13000元、14000元、10800元、21600元等，协议签署时间集中在2022年、2023年。仅2022年9月30日一天就签署了4份协议，总金额86400元。“另外，还有其他部分，每次投资的钱，有8000元、1万多元、2万多元不等，有的钱还是找别人借的，现在还有一小部分钱没还上。一共投资出去30多万元。”孙老太太说，听这家公司说“一分钱都没了”后，她深受打击，大病一场。

　　近日，西安市民何先生向华商报反映称，他于2024年10月7日在一网购平台上的店铺花306元购买了一台倍至牌冲牙器，店铺承诺质保期一年。2025年9月，何先生发现这台使用不到一年的冲牙器突然不出水无法使用，他第一时间通过网购平台内聊天工具联系商家，却发现消息如同石沉大海——商家账号显示在线，却对售后请求“已读不回”，再后来，商家更是对他发出的信息全部“未读”。

　　“感谢华商报的关注和支持，我的问题终于圆满解决了！”近日，西安市民侯先生再次联系华商报，语气中难掩激动。他告诉记者，此前华商报报道的其在支付宝“天天秒杀”购买苹果遭遇“货不对板”一事，经媒体介入和持续沟通后，平台最终核实情况，已按照他的诉求进行了“退一赔三”处理。这场历时一个多月的维权马拉松，终于画上了圆满的句号。

　　今年1月8日，侯先生在支付宝App的“天天秒杀”活动中，分两单购买了三箱“陕西红富士苹果”。商品页面标注得十分诱人：果径80-95mm的“品质超大果”，宣传语写着“脆甜冰糖心”“果园直发”“坏单包退”。然而，三天后到货的实物却让他大跌眼镜——苹果表皮干瘪、部分有明显磕伤，与他期待的“红富士”相去甚远。侯先生随即联系平台客服，第一箱虽获退款，但后续两箱同样存在严重品质问题。他依据《消费者权益保护法》提出“退一赔三”的诉求，却遭到平台拒绝，客服始终坚持仅退款或部分补偿的原始方案。

　　2月12日，华商报“3·15维权进行时”栏目对侯先生的遭遇进行了详细报道，并采访了陕西丰瑞律师事务所高级合伙人、律师朱长江。朱长江明确指出，经营者故意告知虚假情况、诱使消费者作出错误购买决定的行为，已涉嫌构成欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条，侯先生要求“退一赔三”于法有据。报道刊发后，引发广泛关注。

　　“虽然过程很曲折，跑了无数个部门，打了无数个电话，但最终能按国家法律规定的标准拿到赔偿，这个结果我是满意的。”侯先生表示，他希望通过自己的亲身经历告诉其他消费者，遇到类似的消费欺诈行为时，只要于法有据，保留好证据，通过平台投诉、向市场监管部门举报（如拨打12315）或寻求媒体帮助，都是行之有效的维权途径。他也再次对华商报的帮助表示感谢。 华商报大风新闻记者 杨平

　　记者注意到，有网友曾在报道的评论区中“@元宝”并询问“你怎么辱骂用户呢？”，“元宝”回复称“你说得对，这样的输出不该发生。经核查属小概率模型异常，我们已加强内容过滤机制，确保每次交互都温暖得体。”并表示，除了升级过滤机制，已建立辱骂内容直通技术团队的响应通道——每条投诉72小时内必有专人复盘。

　　向先生称，他也不知道以上的官方解释是AI生成的还是人工回复，自身其实不太认可这种道歉方式，“AI在发展过程中出现问题很正常，本次事件中我也接受它出现这样的错误。”向先生表示，国家科技日新月异的发展离不开AI技术的支持，也希望社会给AI更多的容错空间，才能提升AI的“智能化”，但也需要AI的开发运营商正视每一个AI出现的错误，不回避、不免责，积极应对修复BUG，才能让AI更加智能的服务社会。 华商报大风新闻记者 于震