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　　【市民 王先生】：当时是在2024年10月13日提的车，买了一辆哈弗大狗1.5T边牧版本，是在咱们六安市的长城哈弗元盛皮卡4S店，当时购买的价格应该是在10万块左右。大概是在今年7月16号下午，我开着这辆车，应该是在滁州境内一个高速上面。车子是巡航，时速115公里左右。我遇到了一个半挂车，我就准备超车，然后我就踩踏油门，突然之间车子就熄火了。

　　高速行驶准备超越半挂车的时候，车辆却突然熄火失速，据王先生说，当时距离右后方的货车非常近，情况十分危急。

　　【市民 王先生】：然后动力也没了，包括车上的用电设备。播放的音乐 空调全都关闭了，方向盘也都锁死了，刹车也踩不动。当时车上加我一起四个人，当时非常的紧张。但是我知道紧张是没有用的，肯定是想办法把这个车子先停下来再说。然后我就用了很大的力气，把这个车子方向盘使劲的往边上扳，最终停在了应急路口上。

　　经过一番紧张操作后，熄火的车辆终于停靠在路边，好在没有出现事故，王先生惊魂未定，十分后怕。

　　【市民 王先生】：如果当时惊慌失措的话，不知道怎么处理的话，大概率会出现交通事故。因为我的车后面很近就有一辆半挂车，我就准备超车的，超车的时候没有动力了，所以说情况还是比较危险的。

　　经过熄火事件后，王先生心有余悸，为了搞清楚车辆故障的原因，维护自己合法权利，他找到了当初销售车辆的4S店对车辆进行检测，但据王先生说，对方没有给出具体的故障点，也不能保证修好后不会再次出现同样的问题。

　　【市民 王先生】：最后他们长城内部的维修人员说，原话说的是行驶过程中四门玻璃升降初始化。通俗的意思就是说断电了，但是他没有跟我说具体是哪一个零件出了问题。就感觉没有找到问题，就把这个零件随意地给换了。我感觉是治标不治本，我的态度肯定是说要把关键问题找出来。

　　王先生要求4S店能找出具体故障点，确保维修后不会再次出现问题，但对方表示可以维修，但无法承诺，双方因此没能达成一致。

　　【市民 王先生】：他说应该是保险盒和什么线束问题。我说维修也可以，你维修这个地方我表示怀疑。你们能不能给我一个承诺或者给我一个保证，就是说如果换这个零件就是表示着这个车子以后就不会再出现同样的故障。当时他们也说我们也不敢保证。

　　针对王先生反映的情况，记者随后拨打了长城汽车哈弗皮卡六安元盛4S店电话。该店一名余姓售后经理表达了看法。

　　【电话采访 长城汽车哈弗皮卡六安元盛4S店售后经理】故障是在高速超车的时候，准备超车的时候突然熄火了，是机舱线束和保险丝里面接触的问题。能解决，更换这两个零部件就可以了。他不同意，客户不同意，他要我们保证新的零部件换上以后，后期不会有任何问题。这个不是我们人为哪一方面能控制的，第一是偶发性故障，第二是个例。不是普遍的现象，是个例。因为各种零部件组装一台车的话，难免会有某个零部件会出现故障。

　　王先生表示，他的诉求是退车或者4S店承诺维修后故障不再出现，栏目组把王先生的情况向市消费者权益保护委员会进行了反映，市消委会了解情况后，及时联系了消费者和商家，经过调查，销售方承认王先生的车辆确实存在一定的风险性，但认为从法律上达不到退车要求。

　　【电话采访长城汽车哈弗皮卡六安元盛4S店售后经理】首先这个客户的话故障现象和维修次数，达不到三包法退车的。因为这个故障的话有一定的风险性在里面的，因为是偶发性故障，有一定的安全风险在里面。但是从国家的角度来说，这个配件不在重要零部件范围内，包括他的进店次数和维修时长，达不到退换车的条件。

　　市消委会相关工作人员了解王先生的诉求后表示，目前看来从家用汽车修理和退换货政策来看，王先生的诉求尚未达到退换车的要求，但他们会继续协调，尽可能处理好群众的诉求。

　　【市消费者权益保护委员会秘书处 副秘书长 顾燕燕】根据国家市场监管总局第47号令：家用汽车产品修理更换退货责任规定：家用汽车产品的三包有效期不得低于两年，或者行驶里程五万公里，以先到者为准。包修期不得低于三年或者行驶里程六万公里，在三包有效期起算之日七日内，因质量问题需要更换发动机 变速器 动力蓄电池 行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以要求更换或者退货。家用汽车产品自三包有效起，起算之日60日内或行驶3000公里内， 以先到者为准，因质量问题出现转向系统失效 制动系统失效 车身开裂 燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以要求更换或者退货。

　　在市消费者权益保护委员会的多次协调和王先生本人与4S店的沟通下，最终商家同意了王先生的退车诉求。

　　【市民 王先生】：他们工作人员确实给我提供了很多帮助，没有这次他们帮助的话，可能我这个车子处理的情况也没有这么顺利。

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